Les consommateurs ont le droit de contester un débit de carte, qu’il ait été affiché par erreur, de nature frauduleuse ou que le commerçant n’ait pas fourni des biens ou des services satisfaisants. Vous pouvez généralement contester un débit de carte via votre compte en ligne ou en appelant directement votre émetteur, bien que cela dépende de votre émetteur et de la nature du litige.
Il est recommandé de contester immédiatement les frais frauduleux, mais de ne déposer d’autres types de litiges qu’après avoir tenté de résoudre le problème.
En cas d’un litige avec votre banque, vous devez contacter dans un premier temps, votre conseiller de clientèle ou le directeur de banque.
Vous devez également, réunir tous les papiers et éléments utiles (informations, dates, montants, etc.) pour discuter avec votre banque tout en utilisant les preuves nécessaires. Vous devez expliquer votre position et réclamation avec le tout respect et précisez à votre conseiller ce que vous attendez de la banque pour régler le litige.
Une fois que la demande ainsi que la réclamation soient faites, le contact peut se faire par téléphone ou courriel électronique. A noter que le rendez-vous est toujours préférable, mieux vaut prendre le temps d’une explication calme et sereine.
En cas d’une banque en ligne, vous devez appeler le numéro indiqué sur son site internet ou application.