Si des frais vous sont facturés à tort ou si une fraude frappe votre compte, vous pouvez vous sentir frustré et impatient envers votre banque. Si vous n’êtes pas entendu ou traité équitablement, il est peut-être temps de déposer une plainte. Et soyez assuré que vos actions peuvent aider plus que vous. Voici quatre étapes pour déposer une plainte contre votre banque et quoi d’autre à savoir.
- Travaillez avec votre banque
Lorsqu’un problème survient pour la première fois, faites de votre mieux pour travailler avec l’équipe d’assistance à la clientèle de votre banque. Si vous ne parvenez pas à joindre quelqu’un, contactez-le de plusieurs façons, par exemple par téléphone et par messagerie Web. Conservez tous les messages écrits et les informations des appels téléphoniques car vous pourriez avoir besoin de les référencer plus tard.
- Décidez où vous plaindre
Si vous n’arrivez à rien avec votre banque après plusieurs jours et tentatives, il est probablement temps de déposer une plainte officielle. Vous voulez en fin de compte obliger votre banque à agir, alors choisissez une agence gouvernementale ou une entreprise qui prendra contact avec votre banque. Un bon point de départ consiste à déposer une plainte auprès de l’association de protection financière des consommateurs.
- Rédigez votre réclamation
C’est votre grande opportunité d’obtenir de l’aide, alors soyez aussi précis que possible. Rassemblez des documents utiles, tels que des relevés de facturation ou des messages de l’entreprise. Si vous avez des versions numériques, pensez à les joindre à votre plainte.
- Soumettez votre plainte et attendez
Aussi urgent que soit votre problème, vous ne recevrez probablement pas de réponse immédiatement. Le délai général est de 15 jours pour les réponses de la plupart des entreprises aux plaintes, mais certaines entreprises peuvent prendre jusqu’à 60 jours. Une fois qu’une entreprise a répondu, vous avez 60 jours pour donner votre avis, ce qui met fin à l’échange.